Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu về chính sách đổi trả và hoàn tiền của cửa hàng của chúng tôi. Đây là những thông tin quan trọng mà khách hàng cần biết để có thể yên tâm khi mua sắm và đảm bảo quyền lợi của mình. Hãy cùng Sài Gòn Camp tìm hiểu chi tiết trong các phần dưới đây.
Những trường hợp được phép đổi trả hàng và hoàn tiền
Sản phẩm không đáp ứng yêu cầu
Trong trường hợp sản phẩm bạn nhận không đáp ứng được mong đợi và không đúng với những gì đã được quảng cáo, chúng tôi cam kết cho phép bạn đổi hoặc trả lại sản phẩm đó. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua đường dây nóng hoặc email để được hỗ trợ và thực hiện quyền lợi của mình.
Sản phẩm bị lỗi
Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động đúng cách, chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này và cam kết đổi hoặc hoàn tiền cho bạn. Chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi của sản phẩm trước khi thực hiện quyền lợi của bạn.
Đặt nhầm sản phẩm sai mục đích sử dụng
Đôi khi, khách hàng có thể đặt nhầm sản phẩm không phù hợp với mục đích sử dụng ban đầu. Trong trường hợp này, chúng tôi cũng cho phép bạn đổi hoặc trả lại sản phẩm và hoàn tiền cho bạn. Tuy nhiên, sản phẩm phải còn đủ điều kiện như ban đầu và không gây tổn hại.
Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng
Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng so với đơn đặt hàng của bạn, chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề này bằng cách đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền. Quá trình này sẽ được thực hiện nhanh chóng để đảm bảo sự hài lòng của bạn.
Điều kiện đổi trả hàng
Điều kiện về thời gian
Đối với việc đổi trả hàng, chúng tôi áp dụng các điều kiện về thời gian sau đây:
- Thời hạn đổi/trả hàng là 2 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hại và đủ điều kiện để bán lại.
Điều kiện về sản phẩm
Điều kiện về sản phẩm để đổi hoặc trả hàng bao gồm:
- Sản phẩm phải còn kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc giấy tờ chứng minh mua hàng tương tự.
- Bao bì, tem, nhãn mác của sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm không được sử dụng quá mức cho phép và không mang tính chất cá nhân.
Quy trình đổi trả hàng
Khi bạn muốn đổi hoặc trả lại sản phẩm, hãy tuân thủ các bước sau đây:
- Liên hệ với chúng tôi qua đường dây nóng hoặc email để thông báo về việc đổi hoặc trả hàng.
- Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin về đơn hàng và lý do đổi/trả hàng.
- Sau khi xác nhận thông tin, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn về quy trình đổi trả hàng cụ thể.
- Bạn có thể gửi sản phẩm về cho chúng tôi qua đường bưu điện hoặc đến trực tiếp cửa hàng để thực hiện quyền lợi của mình.
- Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện để đổi hoặc trả hàng.
- Sau khi xử lý, chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền cho bạn theo yêu cầu.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi được thiết kế nhằm bảo vệ quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng bạn trong quá trình mua sắm và sẵn lòng giải quyết mọi vấn đề phát sinh. Bạn có thể yên tâm mua hàng và biết rằng chúng tôi luôn ở đây để hỗ trợ bạn.